ze života b&h

O designu.
Psáno lidmi.

View all
Design
Product
Software Engineering
Customer Success
Jak může AI pomoci firmám zlepšit zákaznickou zkušenost a ušetřit náklady? Na to se podíváme v dnešním článku. Nečekejte žádné suché technické čtení. Místo toho si ukážeme zajímavé příklady.Jak může AI pomoci firmám zlepšit zákaznickou zkušenost a ušetřit náklady? Na to se podíváme v dnešním článku. Nečekejte žádné suché technické čtení. Místo toho si ukážeme zajímavé příklady.
Kateřina Ottmarová
08/2024
Přečteno za 5 minut
Když se řekne „zákaznická zkušenost“, co si pod tím představíte? Většina firem si vybaví konkrétní okamžiky, kdy zákazník přijde do styku s jejich produktem nebo službou. Může to být návštěva webu, telefonát na zákaznickou podporu nebo osobní návštěva pobočky. Firmy se snaží, aby každá z těchto interakcí byla co nejlepší, což je určitě důležité. Ale často to nestačí.Když se řekne „zákaznická zkušenost“, co si pod tím představíte? Většina firem si vybaví konkrétní okamžiky, kdy zákazník přijde do styku s jejich produktem nebo službou. Může to být návštěva webu, telefonát na zákaznickou podporu nebo osobní návštěva pobočky. Firmy se snaží, aby každá z těchto interakcí byla co nejlepší, což je určitě důležité. Ale často to nestačí.
Tomáš Paulus
06/2024
Přečteno za 6 minut
Vyzkoumali jsme to za vás. Pravidelně sledujeme trendy ve financích, pojišťovnictví a telekomunikacích. Jak můžete snadno podat svému zákazníkům pomocnou ruku a zvýšit jejich loajalitu a retenci? Inspirujte se v zahraničí.Vyzkoumali jsme to za vás. Pravidelně sledujeme trendy ve financích, pojišťovnictví a telekomunikacích. Jak můžete snadno podat svému zákazníkům pomocnou ruku a zvýšit jejich loajalitu a retenci? Inspirujte se v zahraničí.
Kateřina Ottmarová
05/2024
Přečteno za 5 minut
O2 v posledních letech usilovně pracuje na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tomáš Paulus, Lead Designer v bell & hurry, nám dneska pootevře dveře do naší spolupráce s modrým operátorem a nechá nás nahlédnout do toho, jak O2 postupně mění poskytování služeb a komunikaci směrem k zákazníkům. Jaké příběhy a strategie stojí za těmito změnami? To se dočtete v dnešním rozhovoru.O2 v posledních letech usilovně pracuje na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tomáš Paulus, Lead Designer v bell & hurry, nám dneska pootevře dveře do naší spolupráce s modrým operátorem a nechá nás nahlédnout do toho, jak O2 postupně mění poskytování služeb a komunikaci směrem k zákazníkům. Jaké příběhy a strategie stojí za těmito změnami? To se dočtete v dnešním rozhovoru.
Veronika Paulusová
05/2024
Přečteno za 4 minuty
Pokud jde o zákaznickou zkušenost, většina firem investuje svoje prostředky do tří oblastí: Spokojenosti zákazníků, Loajality zákazníků, Zákaznické podpory. Ale stačí to k tomu, aby měl zákazník tu nejlepší zkušenost s vašimi produkty nebo službami?Pokud jde o zákaznickou zkušenost, většina firem investuje svoje prostředky do tří oblastí: Spokojenosti zákazníků, Loajality zákazníků, Zákaznické podpory. Ale stačí to k tomu, aby měl zákazník tu nejlepší zkušenost s vašimi produkty nebo službami?
Lukáš Zazvonil
05/2024
Přečteno za 2 minuty
Jak se díváme na zaměstnaneckou zkušenost v bell & hurry? Jaké jsou nejčastější výzvy, se kterými se v rámci zlepšování úrovně Employee Experience (EX) setkáváme? Jak se dá úroveň EX měřit? Je to HR disciplína nebo je to složitější? Jaké jsou trendy v Employee Experience?Jak se díváme na zaměstnaneckou zkušenost v bell & hurry? Jaké jsou nejčastější výzvy, se kterými se v rámci zlepšování úrovně Employee Experience (EX) setkáváme? Jak se dá úroveň EX měřit? Je to HR disciplína nebo je to složitější? Jaké jsou trendy v Employee Experience?
Veronika Paulusová
05/2024
Přečteno za 2 minuty
Kvalitní intranet šetří firmám náklady, zvyšuje efektivitu zaměstnanců, přispívá k nižší chybovosti i lepší zákaznické péči. Seznamte se s pravidly, jak při jeho návrhu postupovat.Kvalitní intranet šetří firmám náklady, zvyšuje efektivitu zaměstnanců, přispívá k nižší chybovosti i lepší zákaznické péči. Seznamte se s pravidly, jak při jeho návrhu postupovat.
Veronika Paulusová
05/2024
Přečteno za 2 minuty
Spousta firem, startupů a inovátorů má dobré nápady, ale když je vypustí do světa, tak se ne vždy setkají s úspěchem. Velkou část těchto selhání způsobí nezapojení reálných uživatelů do procesu vývoje, a to většinou ze strachu o časovou nebo finanční náročnost na testování. Prvotní nápady je ale možné ověřit velmi rychle a snadno. Kromě toho, že v Bell & Hurry ověřujeme nápady klientů, testujeme také ty své, třeba jako nápad na týmovou retrospektivu.Spousta firem, startupů a inovátorů má dobré nápady, ale když je vypustí do světa, tak se ne vždy setkají s úspěchem. Velkou část těchto selhání způsobí nezapojení reálných uživatelů do procesu vývoje, a to většinou ze strachu o časovou nebo finanční náročnost na testování. Prvotní nápady je ale možné ověřit velmi rychle a snadno. Kromě toho, že v Bell & Hurry ověřujeme nápady klientů, testujeme také ty své, třeba jako nápad na týmovou retrospektivu.
Kateřina Ottmarová
05/2024
1
“Dobrý den, vyvíjíme právě produkt a potřebovali bychom, abyste nám udělali grafiku.” Takto zní některé poptávky, které nám chodí. Klientům pak trpělivě vysvětlujeme, že UX design (User Experience design) není totéž jako grafika (v kuloárech grafice říkáme UI design - User Interface design). Umíme sice obléct produkty do hezkého kabátu, ale to klientům nepomůže ve chvíli, kdy se jejich zákazníkům produkt špatně používá a návratnost investic je v nedohlednu.“Dobrý den, vyvíjíme právě produkt a potřebovali bychom, abyste nám udělali grafiku.” Takto zní některé poptávky, které nám chodí. Klientům pak trpělivě vysvětlujeme, že UX design (User Experience design) není totéž jako grafika (v kuloárech grafice říkáme UI design - User Interface design). Umíme sice obléct produkty do hezkého kabátu, ale to klientům nepomůže ve chvíli, kdy se jejich zákazníkům produkt špatně používá a návratnost investic je v nedohlednu.
Veronika Paulusová
05/2024
8 minut
Všechno, co jste chtěli vědět o uživatelském výzkumu, a báli jste se zeptat. Vyzpovídali jsme naši specialistku na UX research Štěpánku. Všechno, co jste chtěli vědět o uživatelském výzkumu, a báli jste se zeptat. Vyzpovídali jsme naši specialistku na UX research Štěpánku.
Štěpánka Mojžíšová
05/2024
1
Insight from the online Design Sprint for a corporate environment. Design Sprint is a fast pace, action-packed, fun, and intense experience which allows you to generate new ideas in a short amount of time. Google’s method is used to quickly verify the viability of a new product or service, or make any major changes to it, if needed.Insight from the online Design Sprint for a corporate environment. Design Sprint is a fast pace, action-packed, fun, and intense experience which allows you to generate new ideas in a short amount of time. Google’s method is used to quickly verify the viability of a new product or service, or make any major changes to it, if needed.
Štěpánka Mojžíšová
05/2024
1
What difficulties can you run into with online user testing, compared to the classic “room-moderator-respondent,” arrangement? We have collected a series of researchers' experiences to help you make remote user testing for websites and applications with your clients to be easier.What difficulties can you run into with online user testing, compared to the classic “room-moderator-respondent,” arrangement? We have collected a series of researchers' experiences to help you make remote user testing for websites and applications with your clients to be easier.
Štěpánka Mojžíšová
05/2024
1