O designu — psáno lidmi | blog bell & hurry

ze života b&h

O designu.
Psáno lidmi.

Změny ve firmách se mnohem lépe a rychleji dělají zvenku než zevnitř. Vidíme to u většiny našich klientů. Problémem bývají léta zajeté procesy, které se těžko mění.

Změny ve firmách se mnohem lépe a rychleji dělají zvenku než zevnitř. Vidíme to u většiny našich klientů. Problémem bývají léta zajeté procesy, které se těžko mění.

CX & UX

Rozhovor s Julom Budúckym: Externí agentura není pro interní designéry hrozbou

Tomáš Paulus

08/2024

•

Přečteno za 2 minuty

Jak může AI pomoci firmám zlepšit zákaznickou zkušenost a ušetřit náklady? Na to se podíváme v dnešním článku. Nečekejte žádné suché technické čtení. Místo toho si ukážeme zajímavé příklady.

Jak může AI pomoci firmám zlepšit zákaznickou zkušenost a ušetřit náklady? Na to se podíváme v dnešním článku. Nečekejte žádné suché technické čtení. Místo toho si ukážeme zajímavé příklady.

CX & UX

Jak AI firmám šetří peníze, řeší problémy a chrání zákazníky

Kateřina Ottmarová

08/2024

•

Přečteno za 5 minut

Když se řekne „zákaznická zkušenost“, co si pod tím představíte? Většina firem si vybaví konkrétní okamžiky, kdy zákazník přijde do styku s jejich produktem nebo službou. Může to být návštěva webu, telefonát na zákaznickou podporu nebo osobní návštěva pobočky. Firmy se snaží, aby každá z těchto interakcí byla co nejlepší, což je určitě důležité. Ale často to nestačí.

Když se řekne „zákaznická zkušenost“, co si pod tím představíte? Většina firem si vybaví konkrétní okamžiky, kdy zákazník přijde do styku s jejich produktem nebo službou. Může to být návštěva webu, telefonát na zákaznickou podporu nebo osobní návštěva pobočky. Firmy se snaží, aby každá z těchto interakcí byla co nejlepší, což je určitě důležité. Ale často to nestačí.

CX & UX

Proč je důležité přistupovat k zákaznické zkušenosti jako k celku?

Tomáš Paulus

06/2024

•

Přečteno za 6 minut

Vyzkoumali jsme to za vás. Pravidelně sledujeme trendy ve financích, pojišťovnictví a telekomunikacích. Jak můžete snadno podat svému zákazníkům pomocnou ruku a zvýšit jejich loajalitu a retenci? Inspirujte se v zahraničí.

Vyzkoumali jsme to za vás. Pravidelně sledujeme trendy ve financích, pojišťovnictví a telekomunikacích. Jak můžete snadno podat svému zákazníkům pomocnou ruku a zvýšit jejich loajalitu a retenci? Inspirujte se v zahraničí.

CX & UX

Malá pomoc zákazníkovi, velký dopad na loajalitu

Kateřina Ottmarová

05/2024

•

Přečteno za 5 minut

O2 v posledních letech usilovně pracuje na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tomáš Paulus, Lead Designer v bell & hurry, nám dneska pootevře dveře do naší spolupráce s modrým operátorem a nechá nás nahlédnout do toho, jak O2 postupně mění poskytování služeb a komunikaci směrem k zákazníkům. Jaké příběhy a strategie stojí za těmito změnami? To se dočtete v dnešním rozhovoru.

O2 v posledních letech usilovně pracuje na zlepšení zákaznické zkušenosti. Tomáš Paulus, Lead Designer v bell & hurry, nám dneska pootevře dveře do naší spolupráce s modrým operátorem a nechá nás nahlédnout do toho, jak O2 postupně mění poskytování služeb a komunikaci směrem k zákazníkům. Jaké příběhy a strategie stojí za těmito změnami? To se dočtete v dnešním rozhovoru.

CX & UX

Rozhovor s Tomášem Paulusem: Jak společně s O2 zlepšujeme zákaznickou zkušenost

Veronika Paulusová

05/2024

•

Přečteno za 4 minuty

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, většina firem investuje svoje prostředky do tří oblastí: Spokojenosti zákazníků, Loajality zákazníků, Zákaznické podpory. Ale stačí to k tomu, aby měl zákazník tu nejlepší zkušenost s vašimi produkty nebo službami?

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, většina firem investuje svoje prostředky do tří oblastí: Spokojenosti zákazníků, Loajality zákazníků, Zákaznické podpory. Ale stačí to k tomu, aby měl zákazník tu nejlepší zkušenost s vašimi produkty nebo službami?

CX & UX

Jak souvisí zákaznická zkušenost se sebedůvěrou vašich zákazníků?

Lukáš Zazvonil

05/2024

•

Přečteno za 2 minuty

Jak se díváme na zaměstnaneckou zkušenost v bell & hurry? Jaké jsou nejčastější výzvy, se kterými se v rámci zlepšování úrovně Employee Experience (EX) setkáváme? Jak se dá úroveň EX měřit? Je to HR disciplína nebo je to složitější? Jaké jsou trendy v Employee Experience?

Jak se díváme na zaměstnaneckou zkušenost v bell & hurry? Jaké jsou nejčastější výzvy, se kterými se v rámci zlepšování úrovně Employee Experience (EX) setkáváme? Jak se dá úroveň EX měřit? Je to HR disciplína nebo je to složitější? Jaké jsou trendy v Employee Experience?

Employee Experience

Employee Experience je jen jiný pohled na Customer Experience, říká Lukáš Zazvonil

Veronika Paulusová

05/2024

•

Přečteno za 2 minuty

Kvalitní intranet šetří firmám náklady, zvyšuje efektivitu zaměstnanců, přispívá k nižší chybovosti i lepší zákaznické péči. Seznamte se s pravidly, jak při jeho návrhu postupovat.

Kvalitní intranet šetří firmám náklady, zvyšuje efektivitu zaměstnanců, přispívá k nižší chybovosti i lepší zákaznické péči. Seznamte se s pravidly, jak při jeho návrhu postupovat.

Employee Experience

Jak navrhnout intranet, aby ho zaměstnanci rádi používali a nebrzdil váš byznys?

Veronika Paulusová

05/2024

•

Přečteno za 2 minuty

Spousta firem, startupů a inovátorů má dobré nápady, ale když je vypustí do světa, tak se ne vždy setkají s úspěchem. Velkou část těchto selhání způsobí nezapojení reálných uživatelů do procesu vývoje, a to většinou ze strachu o časovou nebo finanční náročnost na testování. Prvotní nápady je ale možné ověřit velmi rychle a snadno. Kromě toho, že v Bell & Hurry ověřujeme nápady klientů, testujeme také ty své, třeba jako nápad na týmovou retrospektivu.

Spousta firem, startupů a inovátorů má dobré nápady, ale když je vypustí do světa, tak se ne vždy setkají s úspěchem. Velkou část těchto selhání způsobí nezapojení reálných uživatelů do procesu vývoje, a to většinou ze strachu o časovou nebo finanční náročnost na testování. Prvotní nápady je ale možné ověřit velmi rychle a snadno. Kromě toho, že v Bell & Hurry ověřujeme nápady klientů, testujeme také ty své, třeba jako nápad na týmovou retrospektivu.

CX & UX

Jak si co nejrychleji ověřit nápad?

Kateřina Ottmarová

05/2024

•

1

“Dobrý den, vyvíjíme právě produkt a potřebovali bychom, abyste nám udělali grafiku.” Takto zní některé poptávky, které nám chodí. Klientům pak trpělivě vysvětlujeme, že UX design (User Experience design) není totéž jako grafika (v kuloárech grafice říkáme UI design - User Interface design). Umíme sice obléct produkty do hezkého kabátu, ale to klientům nepomůže ve chvíli, kdy se jejich zákazníkům produkt špatně používá a návratnost investic je v nedohlednu.

“Dobrý den, vyvíjíme právě produkt a potřebovali bychom, abyste nám udělali grafiku.” Takto zní některé poptávky, které nám chodí. Klientům pak trpělivě vysvětlujeme, že UX design (User Experience design) není totéž jako grafika (v kuloárech grafice říkáme UI design - User Interface design). Umíme sice obléct produkty do hezkého kabátu, ale to klientům nepomůže ve chvíli, kdy se jejich zákazníkům produkt špatně používá a návratnost investic je v nedohlednu.

CX & UX

Jaký je rozdíl mezi UX designem a grafikou (UI designem)?

Veronika Paulusová

05/2024

•

8 minut

Od 1. října se jako specialisté na user experience design stáváme součástí Trasku, české technologické společnosti poskytující expertní IT služby finančním institucím a průmyslovým podnikům ve střední a západní Evropě

Od 1. října se jako specialisté na user experience design stáváme součástí Trasku, české technologické společnosti poskytující expertní IT služby finančním institucím a průmyslovým podnikům ve střední a západní Evropě

CX & UX

Bell & Hurry získává strategického partnera - Trask

Lukáš Zazvonil

05/2024

•

1

Všechno, co jste chtěli vědět o uživatelském výzkumu, a báli jste se zeptat. Vyzpovídali jsme naši specialistku na UX research Štěpánku.

Všechno, co jste chtěli vědět o uživatelském výzkumu, a báli jste se zeptat. Vyzpovídali jsme naši specialistku na UX research Štěpánku.

Uživatelský výzkum

UX research

Štěpánka Mojžíšová

05/2024

•

1

Insight from the online Design Sprint for a corporate environment. Design Sprint is a fast pace, action-packed, fun, and intense experience which allows you to generate new ideas in a short amount of time. Google’s method is used to quickly verify the viability of a new product or service, or make any major changes to it, if needed.

Insight from the online Design Sprint for a corporate environment. Design Sprint is a fast pace, action-packed, fun, and intense experience which allows you to generate new ideas in a short amount of time. Google’s method is used to quickly verify the viability of a new product or service, or make any major changes to it, if needed.

Enterprise Design Sprint

Štěpánka Mojžíšová

05/2024

•

1

A Design framework is a system used for sharing knowledge between your UX team. It’s actually a shared system of work, and also your design “knowledge base”. It helps you to organize knowledge, design procedures, and use methods from previous projects. But the question is, how do you build it?

A Design framework is a system used for sharing knowledge between your UX team. It’s actually a shared system of work, and also your design “knowledge base”. It helps you to organize knowledge, design procedures, and use methods from previous projects. But the question is, how do you build it?

Why are we building our own UX Design framework?

Lukáš Zazvonil

05/2024

•

1

What difficulties can you run into with online user testing, compared to the classic “room-moderator-respondent,” arrangement? We have collected a series of researchers' experiences to help you make remote user testing for websites and applications with your clients to be easier.

What difficulties can you run into with online user testing, compared to the classic “room-moderator-respondent,” arrangement? We have collected a series of researchers' experiences to help you make remote user testing for websites and applications with your clients to be easier.

Online user testing - insight from practice

Štěpánka Mojžíšová

05/2024

•

1

Banky musí začít přebírat to, co funguje v byznysu Robo-poradců. Víme, že banky mají důvěryhodný vztah se svými klienty a také přístup k technologiím, které implementují funkce Robo-poradců. Kde je tedy problém?

Banky musí začít přebírat to, co funguje v byznysu Robo-poradců. Víme, že banky mají důvěryhodný vztah se svými klienty a také přístup k technologiím, které implementují funkce Robo-poradců. Kde je tedy problém?

CX & UX

Investiční Robo-Advisors stále čekají na revoluci

Lukáš Zazvonil

05/2024

•

1